AIRA — голосовой агент, который не отвечает, а делает
Платформа телефонной автоматизации на Asterisk: агент понимает речь, ходит в ваши данные и выполняет действия — записывает клиентов, оформляет заявки на выезд, создаёт карточки и задачи сотрудникам. Визуальный редактор сценариев, встроенная CRM, работа в голосе, тексте, Telegram и MAX.
Когда приходят к нам
«Звонки уходят в никуда»
Администратор занят, обед, выходной, поток в час пик. Непринятый звонок — это клиент, который позвонил конкуренту.
«Робот бесит клиентов»
Меню «нажмите один» бросают трубкой. Нужен не автоответчик, а собеседник, который решает вопрос сразу.
«Робот отвечает, но ничего не оформляет»
Рассказал про услуги и часы работы, а записывать и заводить заявку всё равно человеку. Половина автоматизации хуже, чем никакой.
«Менеджер разбирает записи разговоров руками»
Переслушивает, выписывает адрес, оборудование, срочность и переносит в заявку. Каждый звонок — двойная работа.
«Сценарий нельзя поменять самим»
Любая правка через поддержку вендора. Акция началась сегодня, робот узнает о ней в следующем месяце.
«Непонятно, работает или нет»
Робот стоит, звонки идут, но сколько он реально закрыл без человека, никто не считает.
Что мы делаем
Полный спектр услуг для решения ваших задач
Действия, а не фразы
Агент вызывает инструменты прямо во время разговора: смотрит каталог услуг, разбирает «завтра после шести» в конкретную дату, проверяет свободные слоты, создаёт запись. Для выездного сервиса — уточняет оборудование, характер неисправности, адрес, срочность и удобное время и передаёт готовую структурированную заявку. Для сетей — поиск ближайшего филиала по местоположению клиента. Нет слотов — сам предлагает другое время, а не отправляет к администратору.
Визуальный редактор сценариев с валидацией
Диалог собирается на канвасе из блоков: приветствие, вопрос, распознавание ответа, обращение к базе знаний, проверка условия, переход на ветку, сохранение данных, создание заявки, передача оператору, отправка во внешнюю систему, завершение. Редактор проверяет граф и показывает тупики до запуска, а не после жалобы клиента.
Встроенная CRM — и интеграция с вашей
После разговора платформа сама создаёт карточку клиента, обращение, заявку на выезд, задачу менеджеру, запись на время, историю, расшифровку и краткое содержание. Если своя CRM уже есть — передаём туда контакты, тему, заполненные поля, расшифровку, резюме, статус и ответственного.
База знаний отдельно от кода
Услуги, характеристики оборудования, правила расчёта стоимости, типовые вопросы, условия выезда, зоны обслуживания, график работы редактируются через интерфейс. Поменяли акцию — агент рассказывает про неё со следующего звонка, без правки сценария и без разработчика.
Четыре канала, один сценарий
Телефония, текстовые сообщения, Telegram и MAX работают на одной логике и одной базе знаний — дублировать сценарий под каждый канал не нужно. Под MAX почти никто не разрабатывает, у нас он в проде наравне с остальными.
Мультишаблонность: новая отрасль без нового приложения
Шаблон описывает услуги, базу знаний, сценарии, обязательные вопросы, правила переходов, карточки клиентов и заявок, каналы, роли сотрудников и интеграции. Один шаблон под климатическую компанию, другой под автосервис, третий под салон — ядро платформы одно.
Метрика вместо обещаний
Доля автоматизированных диалогов против целевого порога, разбивка по каналам, сколько записей агент закрыл сам и сколько передал оператору, дневной отчёт, транскрипты с видимыми вызовами инструментов. Видно не «работает ли робот», а насколько.
Платформа у вас, движки — под проект
Разворачивается в вашем контуре: ваш Asterisk, ваши номера, ваши сценарии, ваши данные диалогов. Платформу вы получаете, а не арендуете помесячно. Речевые движки не зашиты в платформу. Распознавание и синтез работают на технологиях Яндекса в российском контуре; как альтернатива заведён Whisper, детектор активности речи — локальный silero. Под требования проекта — качество, стоимость, скорость ответа, размещение данных — движок меняется настройкой, а не переписыванием.
Как мы работаем
Прозрачный процесс от первого звонка до запуска
Разбираем сценарий
Что агент должен уметь, куда ходить за данными, где обязана быть передача человеку.
СтартБерём шаблон или собираем флоу
Под отрасль или с нуля на канвасе.
СценарийПодключаем данные и телефонию
Каталог услуг, расписание, база знаний, номера, интеграция с вашей CRM.
ИнтеграцииТестируем на диалогах
Прогон сценариев, разбор транскриптов, доводка формулировок.
ПроверкаЗапускаем и меряем
Смотрим долю автоматизации и что уходит оператору; сценарий дорабатывается по реальным диалогам.
В продеРазбираем сценарий
Что агент должен уметь, куда ходить за данными, где обязана быть передача человеку.
СтартБерём шаблон или собираем флоу
Под отрасль или с нуля на канвасе.
СценарийПодключаем данные и телефонию
Каталог услуг, расписание, база знаний, номера, интеграция с вашей CRM.
ИнтеграцииТестируем на диалогах
Прогон сценариев, разбор транскриптов, доводка формулировок.
ПроверкаЗапускаем и меряем
Смотрим долю автоматизации и что уходит оператору; сценарий дорабатывается по реальным диалогам.
В продеТехнологический стек
Инструменты и технологии, которые мы используем
Телефония
Каналы
Речь
Логика
Данные
Развёртывание
Как мы её строили
От голосового помощника для нашей собственной климатической компании до мультишаблонной платформы с редактором сценариев и встроенной CRM.
Читать историю проектаЧастые вопросы
С чего начнём
Разберём ваш поток звонков: что спрашивают чаще всего, где теряются обращения, что агент сможет закрывать сам. Покажем платформу на живых сценариях и соберём под вас пилотный флоу.
Обсудить сценарийПокажем на ваших звонках
Разберём типовые обращения и соберём под вас пилотный сценарий.
Другие направления