Помощь и поддержка
Наша команда готова помочь с любыми вопросами по продуктам и услугам BC Control
Как работает поддержка
1. Обращение
Опишите проблему любым удобным способом: телефон, email, MAX или форма на сайте. Укажите номер лицензии или объект.
2. Регистрация
Обращение регистрируется в системе, вы получаете номер тикета. Приоритет назначается автоматически по типу проблемы.
3. Диагностика
Инженер анализирует проблему, при необходимости запрашивает удалённый доступ или дополнительные данные.
4. Решение
Проблема устраняется, вы получаете уведомление. При необходимости — рекомендации по предотвращению повторения.
Приоритеты обращений
| Приоритет | SLA (время реакции) | Описание |
|---|---|---|
| Критический | до 1 часа | Полная остановка системы, авария на объекте, угроза безопасности |
| Высокий | до 4 часов | Частичная потеря функциональности, сбой мониторинга, ошибки интеграции |
| Нормальный | до 8 часов | Вопросы по настройке, консультации, запросы на доработку |
| Низкий | до 24 часов | Пожелания, предложения по улучшению, общие вопросы |
Полная остановка системы, авария на объекте, угроза безопасности
Частичная потеря функциональности, сбой мониторинга, ошибки интеграции
Вопросы по настройке, консультации, запросы на доработку
Пожелания, предложения по улучшению, общие вопросы