Inbox Warden
Не для helpdesk с тикетами (для этого Support Triage), а для разбора общего info@ / office@ / sales@ ящика. Spam в архив, типовые вопросы — auto-reply из вашей БЗ, sales-leads — карточка в CRM с обогащением СПАРК/Контур, legal/HR/жалобы — мгновенно ответственным.
Общий ящик info@company.ru — обычно болото. 60% spam, 25% FAQ-вопросы, 10% реальные leads, 5% важное legal/HR. Секретарь разбирает руками — bottleneck на пути от клиента до ответственного. Inbox Warden закрывает рутину: типовое уходит в авто-обработку, реальное приходит на стол человеку в течение 10 минут — с уже обогащёнными данными (для sales-lead: ОГРН/ИНН/выручка/регион из СПАРК).
Sales-lead с СПАРК-обогащением на лету
Письмо с запросом КП → классификатор маркирует sales-lead → парсер ИНН/ОГРН из подписи/тела → автоматический запрос в СПАРК/Контур.Фокус → CRM-карточка с уже заполненными ОГРН, выручкой, регионом, контрагентами. Менеджер получает не «вот письмо», а готовую сделку с контекстом за 2 минуты.
Пошаговая архитектура
IMAP-watcher
n8n слушает ваш ящик в idle-режиме.
Парсинг
Извлекаются тема, тело, вложения. Quote-stripping убирает цитаты предыдущих писем.
PII-маскинг
Перед моделью затирается чувствительная информация.
Классификация
Fine-tuned multilingual-e5 присваивает категорию + intent + confidence.
Ветвление
Spam → archive, FAQ → RAG-ответ, Sales → CRM, Legal/HR → эскалация, Manual → человек.
Стек, который не запирает
Multilingual classifier на ваших исторических письмах (~2 недели → fine-tune)
talon-core для signature/quote stripping (открытая библиотека LinkedIn)
spaCy NER для PII-маскинга
RAG-стек (через Knowledge Copilot) для FAQ-ответов с цитатами
СПАРК / Контур.Фокус обогащение sales-lead: ИНН → ОГРН + выручка + регион + регистрация
n8n orchestration с гибкими правилами routing'а
VIP-list: отправители, которых никогда не обрабатываем автоматически
Идеально для
- Компании с общим ящиком info@ / office@ / sales@ (50+ писем/день)
- Консалтинговые / юридические фирмы — единый канал входящих обращений
- B2B-vendor'ы с большим потоком RFP/RFQ через общий ящик
- E-commerce и SaaS — sales-leads на info@ вместе с другим шумом
Границы кейса
- Не работает с helpdesk-тикетами в Jira SD / Zendesk — для этого Support Triage с тикет-моделью
- Не открывает важные письма случайно — всё с unclear категорией идёт в manual review
- Не отправляет действия, кроме FAQ-ответов (sales-leads только маркирует и пушит в CRM)
- Не работает с зашифрованными письмами (S/MIME, PGP)
- Не отвечает на жалобы — всегда эскалирует (чтобы не нагрубить)
Частые вопросы
Confidence-threshold для auto-reply (дефолт 0.85). Ниже — manual. На каждый автоответ — 5 минут на reverse.
Что ещё может пригодиться
Покажем на ваших данных
за 1-2 недели
Подключаемся к ограниченной выборке, разворачиваем PoC на ваших реальных кейсах. Оценка качества, точности и UX — на вашей специфике, не на наших красивых демо.